Responsable administratif / administrative
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Lynx RH recrute pour l'un de ses clients, un gestionnaire appels d'offres H/F, basé dans le 13ème arrondissement de Marseille. Vos missions: Gestion des clients : Prendre en charge les relations téléphoniques avec les clients, en particulier lors de difficultés ou pour résoudre des situations complexes. Gérer et escalader les problématiques clients nécessitant une intervention au niveau supérieur. Utiliser des outils CRM pour assurer un suivi rigoureux des demandes clients et des résolutions apportées. Soutien administratif et encadrement : Superviser et accompagner une équipe de 3 personnes dans leurs missions administratives quotidiennes. Apporter un soutien opérationnel pour la gestion des dossiers complexes, notamment en accompagnement des chargés de clientèle. Intégrer des outils de gestion documentaire et d'archivage pour garantir un traitement efficace des dossiers. Suivi des indicateurs et gestion technique : Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) et concevoir des tableaux de bord pour évaluer l'avancement des dossiers. Utiliser des systèmes de gestion (ERP, Excel avancé) pour contrôler le traitement des commandes, gérer les dossiers en[...]